Dernière mise à jour : 01-01-2024

Introduction

La société MS PARA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Toute commande passée sur le site www.mspara.com implique que le client accepte ces conditions dans leur intégralité.

Qui sommes-nous ?

MS PARA est une société de vente au détail directe et par le biais de commerce électronique, spécialisée dans les produits parapharmaceutiques, cosmétiques, articles de puériculture, matériels orthopédiques et médicaux, produits de bien-être, produits hygiéniques et produits diététiques.

Siège social :
Immeuble M’farej la corniche – 4000 Sousse, Tunisie

Contact :
Téléphone : (+216) 58 132 100 / 56 707 398
Email : contact@mspara.com

ARTICLE 1 – Tarifs

1. Prix : Les prix de nos produits sont exprimés en Dinar Tunisien (DT). La TVA est incluse dans nos prix au taux légal en vigueur.
2. Modification des Prix : MS PARA se réserve le droit de modifier les prix de vente des produits à tout moment, 7 jours sur 7, en fonction des fluctuations du marché et des coûts fournisseurs. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.
3. Offres et Promotions : Les offres et promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, les offres dépendent des disponibilités chez nos fournisseurs.
4. Rupture de Stock : En cas de rupture de stock après la passation de la commande, MS PARA s’engage à :
   • Informer le client par téléphone ou par email dans les plus brefs délais.
   • Proposer des produits de remplacement susceptibles d’intéresser le client.
   • Offrir un avoir valable sur l’ensemble du site en cas de paiement en ligne ou procéder au remboursement des produits non disponibles.

ARTICLE 2 – Commande

1. Âge Minimum : Le client doit avoir atteint l’âge légal de +12 ans pour passer commande.
2. Acceptation des CGV : En validant sa commande, le client accepte les présentes conditions générales de vente.
3. Description des Produits : Toute commande implique l’acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente. MS PARA s’efforce de fournir des descriptions précises, mais des modifications mineures peuvent survenir sans préavis.
4. Suivi de Commande : Pour toute question relative au suivi de la commande, le client peut contacter le service client au (+216) 58 132 100 / 56 707 398 ou envoyer un email à contact@mspara.com.
5. Disponibilité des Produits : Les offres de produits et les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, MS PARA informera le client et proposera des alternatives ou un remboursement.

ARTICLE 3 – Paiement

1. Sécurité : Le paiement en ligne est 100% sécurisé. Le site garantit la confidentialité des informations bancaires transmises.
2. Preuve de Transaction : Les données enregistrées sur la plateforme constituent la preuve des transactions commerciales entre le client et MS PARA.
3. Modes de Paiement :
   • En Ligne : Paiement sécurisé via les méthodes disponibles sur le site.
   • À la Livraison : Paiement en espèces ou par chèque lors de la réception de la commande.
4. Frais de Livraison : Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés. Les frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant la conclusion du contrat.
5. Modifications des Tarifs : Les tarifs de préparation et de livraison sont susceptibles d’être modifiés à tout moment et sont valables au moment de la commande.

ARTICLE 4 – Produits

1. Description et Qualité : MS PARA attache une grande importance à la précision des descriptions, formulations et conseils d’utilisation des produits. Toutefois, des évolutions mineures de formulation ou de packaging peuvent survenir sans préavis.
2. Erreur dans les Descriptions : En cas d’erreur ou de doute, le service client est disponible pour fournir des renseignements supplémentaires.
3. Médicaments : Aucun médicament médical n’est mis en vente sur mspara.com.

ARTICLE 5 – Préparation de la Commande et Expédition

1. Délais de Préparation : Les délais de préparation habituels sont de 24 à 48 heures.
2. Livraison : Les livraisons sont assurées par une société de livraison partenaire.
3. Tarifs de Livraison : Les tarifs de préparation et de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et sont susceptibles de changer. Seuls les tarifs en vigueur au moment de la commande sont appliqués.

ARTICLE 6 – Conformité des Produits et Réclamations

1. Transfert de Propriété : La propriété des produits est transférée au client au moment de l’expédition des produits par MS PARA.
2. Adresse de Livraison : Les articles sont envoyés à l’adresse de livraison indiquée par le client. MS PARA n’est pas responsable des erreurs dans les coordonnées fournies.
3. Réclamations :
   • Si le client constate que les produits livrés ne correspondent pas à sa commande, présentent des défauts ou sont endommagés, il doit faire une réclamation dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison, selon les informations du transporteur.
   • Toute réclamation après ce délai ne sera pas traitée.

ARTICLE 7 – Programme de Fidélité

1. Reconnaissance de la Fidélité : Le programme de fidélité de MS PARA récompense les clients réguliers.
2. Points de Fidélité : Les points de fidélité sont valables 120 jours.
3. Gifts et Échantillons : Les gifts et échantillons sont offerts en fonction des disponibilités.

ARTICLE 8 – Rétractation et Retour

1. Droit de Rétractation :
   • En cas de retour pour non-conformité du produit, les frais de livraison retour sont offerts par MS PARA, à condition que :
     • Le client ait réclamé dans les délais et retourne les produits en parfait état de revente ou dans leur état d’origine (emballage, notice, accessoires…), dûment scellés.
     • Les colis envoyés en contre-remboursement sont systématiquement refusés.
     • Le remboursement est effectué sur demande du client sous 30 jours.
2. Exceptions au Droit de Rétractation :
   • Produits d’hygiène (brosses à dents, rasoirs, etc.)
   • Produits à usage prolongé dépassant le temps nécessaire à l’essayage.
   • Produits abîmés ou salis.
   • Produits dont les opercules protecteurs ou les scellés ont été ouverts.
3. Renvoi de Marchandise :
   • Aucun renvoi de marchandise n’est accepté sans contact préalable avec le service client.
   • Les produits endommagés ou salis par le client ne sont ni remboursés ni échangés.

ARTICLE 9 – Force Majeure

MS PARA ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat conclu, due à la survenance d’un événement de force majeure (catastrophes naturelles, guerres, grèves, etc.).

Mentions Légales

Adresse :
Immeuble M’farej la corniche – 4000 Sousse, Tunisie

Contact :
Téléphone : (+216) 58 132 100 / 56 707 398
Email : contact@mspara.com